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Foire aux questions - FAQ Relations Presse

1. Les Relations Presse, qu'est-ce que c'est ?

Les Relations Presse ne consistent pas seulement à diffuser des informations aux journalistes. Il s'agit d'élaborer une stratégie presse totalement en phase avec la stratégie de communication globale de l'entreprise. Diffuser un communiqué de presse une fois à 500 journalistes n'a aucun sens. Et donc aucune efficacité. Le but des Relations Presse est de créer un lien avec les journalistes et donc de communiquer régulièrement avec eux. Sur des sujets originaux qui les concernent directement.

Aussi pertinentes pour les TPE et PME que pour les grandes entreprises, les Relations Presse sont un moyen rapide et efficace pour communiquer autrement. Cette solution judicieuse installe une image forte et durable de l'entreprise.

Les objectifs des Relations Presse :

Augmenter la notoriété et le capital-image de l'entreprise, de sa marque, de ses produits, de ses services et de ses compétences en bénéficiant de la crédibilité des journalistes.
Asseoir le positionnement de l'entreprise sur son secteur.
Maximiser les interventions de l'entreprise et ses acteurs sur les problématiques liées à son activité.

2. Qu'est-ce qu'un attaché de presse ?

Attaché(e) de presse = plume et carnet d'adresses !

Véritable trait d'union entre une entreprise et les médias, l'attaché de presse vit un métier de passion. Relationnel et écriture partagent son temps.

En agence, l'attaché de presse définit avec l'entreprise ou l'organisation cliente les messages sur lesquels elle veut communiquer. Et surtout sous quel(s) angle(s) les traiter. Après cette séance d'information indispensable, un audit média est réalisé : appel des journalistes « cœur de cible » pour connaître leur point de vue sur l'entreprise, ses services et savoir de quelle manière ils aimeraient en parler. Etape suivante : à vos stylos ! Rédaction des communiqués et dossiers de presse, chroniques, interviews, notes de presse… Enfin, dernière étape et non des moindres, le cœur des relations presse : le contact avec les journalistes. Envoi des informations presse aux journalistes soigneusement sélectionnés, contacts téléphoniques, complément d'information, organisation d'interview… L'attaché de presse doit répondre aux journalistes vite, avec clarté et précision.

Confiance et pragmatisme sont les clés de sa réussite.

Relais d'information pour l'entreprise et pour le journaliste, l'attaché de presse doit connaître son sujet sur le bout des doigts !

3. Quels sont les outils utilisés pour une campagne de Relations Presse ?

Outre les communiqués, dossiers et notes de presse, Hic et nunc crée des outils captifs et originaux.

Témoignages utilisateurs

Les témoignages d'utilisateurs sont des outils Relations Presse à forte valeur ajoutée en B-to-B, car ils confortent les messages véhiculés par l'entreprise, avec toute la crédibilité d'un intervenant tiers. Nous lançons, dès le début de la collaboration, la création d'une « bibliothèque de témoignages » sur les divers thèmes importants pour la société… Ces témoignages sont proposés et fournis à la presse, notamment dans le cadre de dossiers rédactionnels thématiques, et cette bibliothèque doit être régulièrement enrichie de témoignages récents.

Marronniers*

Les Marronniers sont des événements récurrents dans l'année qui marquent le quotidien des lecteurs, et fournissent de bonnes opportunités de communiquer sur certains aspects de l'image de l'entreprise. Ils concernent les thèmes clés de l'entreprise et les événements qui y sont liés. A chacune de ces occasions, nous diffusons un communiqué de presse court et très ciblé, mettant en avant l'attrait de l'offre de l'entreprise.

Communication ludique

Afin de créer ou maintenir l'intérêt de la presse très grand public pour l'entreprise, nous mettons en place des initiatives Relations Presse ludiques, basées sur l'actualité de la société : organisation d'événements (ce qui permettrait notamment de toucher la presse spécialisée, très influente sur le grand public), teasers précédant des annonces majeures, etc.

Chronique d'un accompagnement pragmatique

Dans cette même optique, nous créons une « chronique d'un accompagnement réussi » et communiquons sur les événements qui ponctuent le quotidien de cet accompagnement (en lien notamment avec les Marronniers), sous forme de courts épisodes, par exemple. Cette approche pragmatique permet par ailleurs de cibler tour à tour les différentes cibles visées par l'entreprise, avec des messages adaptés.

Dossiers thématiques

Afin de sensibiliser la presse généraliste (incluant notamment la presse quotidienne nationale) à l'entreprise et à ses clients, nous constituons des dossiers spécifiques (3 à 5 pages chacun) exposant en détail la stratégie et les mesures concrètes prises par la société concertant certaines thématiques fortes du moment.

Plate-forme relationnelle

Afin d'accroître la qualité de la relation entre l'entreprise et ses journalistes-clés (issus de la presse professionnelle comme grand public), nous identifions les 20 ou 30 plus importants d'entre eux. Nous mettons en place des actions très personnalisées à leur égard, visant à les intéresser et fidéliser à l'entreprise : informations en avant-premières, tribune libre et/ou étude, prise de parole, etc. Chacune de ces initiatives doit donner lieu à une rencontre de visu entre le journaliste (ou un très petit groupe de journalistes) et les acteurs de l'entreprise, afin de créer un relationnel solide et relativement informel, à l'occasion par exemple d'un petit-déjeuner ou d'un déjeuner.

* Marronniers : sujet traité par les médias et revenant à intervalles réguliers.

4. Les Relations Presse concernent-elles uniquement les grandes entreprises ?

Voilà une idée reçue à oublier. Les Relations Presse concernent aussi les TPE et PME ! Bien plus que les grandes entreprises, les TPE et PME ont besoin de visibilité et de notoriété. Les grandes entreprises font références, leurs retombées presse sont régulières et sans efforts. Une actualité suffit pour que les journalistes parlent d'elles. Une stratégie de Relations Presse permet aux TPE et PME d'intervenir également sur des sujets d'actualités et des thèmes forts de leur entreprise dans les supports qui correspondent à leur(s) cible(s).

Pour répondre à la réalité des TPE et PME, Hic et nunc s'y adapte en mettant en œuvre des budgets sur mesure.

5. Pourquoi une agence de Relations Presse ne garantit pas les résultats ?

Une agence de Relations Presse est tenue, à l'endroit de l'entreprise, d'une obligation de moyens, de faire ses meilleurs efforts et d'apporter tous ses soins à la réalisation des prestations. Une agence de Relations Presse n'a pas le droit de garantir ses résultats. Notre métier est légiféré. Nous travaillons dans le cadre des dispositions du Code de déontologie des Attachés de Presse et du Code Européen de déontologie Professionnelle des Relations Publiques, dit le Code de Lisbonne. L'agence de Relations Presse est tenue au respect du Code d'Ethique International des Relations Publiques, dit le Code d'Athènes.

Sans oublier que la direction des journaux et leurs rédacteurs, destinataires des informations diffusées par l'agence de Relations Presse, sont, en vertu des droits d'indépendance des organes d'informations, seuls juges de l'intérêt des dossiers qui leurs sont communiqués. Aucune pression ou démarche ne peut ni ne doit être effectuée pour faire intervenir d'autres facteurs dans cette estimation.

6. Quelles sont les différences entre les Relations Presse et la publicité ?

Les Relations Presse et la publicité peuvent être complémentaires. Une campagne de publicité permet d'attirer l'attention sur l'entreprise. Les Relations Presse développe la compréhension des messages de l'entreprise. Aussi pertinentes qu'une campagne publicitaire, les relations presse ont l'avantage de ne jamais lasser le public.

Mais il existe deux grandes différences entre les deux.

Une différence sur l'impact : le journaliste crédibilise l'information. Un article sur l'entreprise prouve qu'elle a un intérêt puisque le journaliste a pris la peine de rédiger un papier ou de citer la société. Le lecteur lit avec une certaine attention un article, la publicité est entr'aperçue plus rapidement.

Une différence sur le prix : le budget d'une campagne publicitaire est bien plus élevé qu'une campagne de Relations Presse. Faire paraître une publicité dans un journal une fois n'a aucun impact. Il faut passer sa publicité dans plusieurs numéros de suite pour que la cible se rappelle l'entreprise et s'imprègne de son message. Les Relations Presse sont plus subtiles, l'entreprise apparaît plusieurs fois dans plusieurs supports et sur plusieurs sujets pour un coût bien moindre.

7. Qu'est-ce que le SYNAP ?

Créé en 1960, le Synap, Syndicat National des Attachés de Presse Professionnels et des Conseillers en Relations Publiques, compte aujourd'hui plus de 200 membres exerçant dans 22 secteurs d'activité.

Ses adhérents sont :

des attachés de Presse confirmés, indépendants, en agence ou salariés, ou des conseillers en relations publiques
des stagiaires de moins de deux ans d'expérience
des étudiants.

Ces professionnels sont soucieux du respect des usages et des règles de la profession.

Barbara Ouvrard, fondatrice et dirigeante de l'agence Hic et nunc est un membre actif du SYNAP.

Pour mieux comprendre les enjeux du SYNAP : www.synap.org

8. Quelles sont les grandes phases d'une stratégie de Relations Presse ?

Une stratégie de Relations Presse se divisent en trois grandes phases. Indispensables et indissociables.

Etape 1. Etablir le cœur du discours en cohérence avec le positionnement de l'entreprise. Cette étape paraît souvent simple et rapide. Elle est pourtant la plus chronophage. Echanges réguliers avec l'entreprise pour comprendre son offre, ses valeurs, connaître ses acteurs. Audit des journalistes « cœur de cible » pour connaître leur point de vue sur l'entreprise, ses services et surtout savoir de quelle manière ils aimeraient en parler. L'attachée de presse en charge du dossier doit connaître son sujet par cœur, elle doit pouvoir répondre aux questions des journalistes et connaître les collaborateurs de l'entreprise qui pourront au mieux répondre aux siennes.

Etape 2. Déploiement de la stratégie presse et réajustement si nécessaire. Etape centrale des Relations Presse : rédaction d'informations presse, contacts et rencontres avec les journalistes, gestion des demandes journalistes… Tous les outils presse choisis pour l'entreprise sont mis en place dans les règles de l'art.

Etape 3. Renforcement de la stratégie et apport de sujets originaux. Une fois que les journalistes connaissent l'entreprise, la stratégie doit opérer un virage. Des sujets originaux (sur des sujets d'actualités évidemment) donnent envie aux journalistes de parler de l'entreprise. C'est en apportant des sujets inédits qu'une entreprise peut réussir à se démarquer de la masse d'informations presse que reçoit un journaliste chaque jour.

9. Combien coûte une stratégie de Relations Presse ?

Chaque stratégie de Relations Presse est différente puisque sur mesure. Elle s'adapte aux besoins de chaque entreprise. Le budget global prend en compte toutes les facettes des Relations Presse : l'élaboration de la stratégie et son réajustement, la mise en place des messages par rapport aux cibles presse sélectionnées, la conception des outils presse (communiqués et dossiers presse, notes de presse, chroniques, tribunes libres…), la diffusion, le suivi journalistes...

Puisque l'agence ne peut garantir les résultats, le paiement ne se fait jamais aux nombres de retombées presse obtenues. Pour en savoir plus, une rencontre s'impose ! Pour connaître les besoins de votre entreprise et vos envies.