Les RP peuvent-ils faire le bien en faisant le mal? Ou du moins en rompant avec les conventions?

Dans toute entreprise, il existe des règles – parlées et tacites. Pourtant, parfois, si vous rassemblez le nerf pour colorer en dehors des lignes, vous pouvez obtenir plus que vous ne le pensiez. Voici quelques exemples de cas où j'ai enfreint les «règles» de relations publiques ou de relations avec les médias et j'ai été récompensé. Le fil conducteur ici est d'être humain au lieu d'être robotique.

Règle n ° 1: Plus le terrain est court, mieux c'est.

La brièveté est généralement une bonne idée. Si vous recevez des milliers d'emplacements quotidiens, vous devez parcourir rapidement ou ignorer la plupart de vos e-mails. Mais parfois, nous devons raconter une histoire. Un récit bien écrit peut attirer un producteur ou un journaliste. Vérifiez chaque phrase pour vous assurer qu'elle construit votre cas. Est-ce convaincant? Cela vous donne-t-il envie de lire plus loin? Ensuite, allez-y, même si c'est plus qu'un paragraphe.

Règle n ° 2: ne faites jamais de suivi avec les médias. Et certainement pas par téléphone.

Personne ne veut plus parler. J'entends ça tout le temps et je le vois. En fait, à notre bureau, nous avons toujours des téléphones de bureau, mais quand j'ai demandé une fois de transférer un appel, personne ne savait comment. De nombreuses personnes dépendent d'une configuration de conférence de haute qualité et de leurs téléphones portables pour la communication de texte et des médias sociaux. Mais ce producteur a-t-il même vu votre e-mail? Puisque personne d'autre n'appelle, vous pouvez en fait vous démarquer. Aiguisez votre argumentaire d'ascenseur et, pour l'amour de Dieu, si quelqu'un répond, soyez personnel. C’est votre moment. Ne le souffle pas.

Règle n ° 3: ne dites jamais «aucun commentaire».

Une réponse littérale de «aucun commentaire» n'est pas une bonne idée, car elle est devenue un cliché de l'obstruction médiatique. Pourtant, il y a des moments où un simple «Je n'ai aucune information à partager» est le meilleur recours. Il s'agit notamment de situations de crise où une entreprise ne dispose tout simplement pas de tous les faits, ou d'une situation où la responsabilité juridique est un problème. Pourtant, ce genre de situation peut également être l'occasion de peser sur le fond avec des informations qu'un journaliste peut utiliser s'il peut le vérifier par d'autres sources. Si cela peut servir le client ainsi que la relation avec le journaliste, c'est une bonne chose.

Règle n ° 4: Ne soyez pas émotif au travail.

Les relations publiques, comme tous les hommes d'affaires, souhaitent conserver un comportement professionnel. Mais parfois, être humain peut vous rapprocher ou instaurer un respect mutuel. Un collègue a raconté l'histoire d'une conférence téléphonique difficile impliquant un client de longue date avec un problème de gestion de la colère. La cliente la réprimandait ouvertement, devant toute son équipe (dont certains pensaient en privé qu'elle était impassible et froide.) Alors que la cliente en colère faisait rage, les yeux de la patronne se remplissaient de larmes et elle avait du mal à garder son sang-froid. Un membre du personnel a tendu la main et a placé son bras autour de son patron. L'incident a réuni toute l'équipe et ils se sont liés pendant des années. (Le client en question a ensuite été licencié pour propos injurieux avec un collègue interne.)

Règle n ° 5: Concentrez-vous sur le décideur.

Ceci est particulièrement pertinent pour le développement de nouvelles affaires et les concours de pitch compétitifs entre agences, et pour une bonne raison. Le processus d'examen des agences peut être source de confusion et de temps, et il permet de se concentrer sur une seule personne ou une poignée de cadres disposant d'un véritable pouvoir de décision. Pourtant, le stagiaire d'aujourd'hui pourrait être le directeur des communications de demain. Il en va de même dans les relations avec les médias. Le réceptionniste du réseau de diffusion pourrait être producteur adjoint d'ici l'année prochaine. Tout le monde commence quelque part. Même la personne la plus basse de l'organigramme peut avoir un meilleur accès aux personnes que vous souhaitez atteindre que vous. Hier, un stagiaire de la salle de rédaction a diffusé mon message sur un producteur du matin, qui m'a ensuite rappelé. Il est avantageux de se faire des amis et des contacts avec tout le monde en cours de route.

Règle n ° 6: Échelle votre terrain.

Dans les relations publiques, et en particulier dans mon domaine des relations avec les médias, nous devons couvrir de nombreuses bases. Il n'y a généralement pas de temps pour un argumentaire hautement personnalisé au-delà d'un e-mail bien écrit. Pourtant, un terrain fabriqué à la main et livré peut être très puissant. J'ai déjà travaillé sur une campagne pour promouvoir un nouveau rasoir pour femme rose. Une certaine personnalité de la télévision a fait un commentaire sur combien elle détestait se raser les jambes. Son commentaire concordait avec notre concours de 10 villes et le cadeau Cadillac rose pour célébrer l'été. Nous nous sommes précipités sur un terrain attaché à un seau de sable rempli de jambes nues de poupées Barbie enlacées autour d'une petite voiture rose. C'était assez chouette d'entendre Oprah parler à haute voix de notre copie lorsqu'elle a remis au vainqueur sa nouvelle voiture.

Comme on dit, chacun selon ses besoins. Ne soyez pas robotique. Sois humain. Sois créatif. Parfois, vous devez sortir de la ligne.

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